Refund, Return & Exchange Policy
Renessa Mart
Renessa Mart-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রস্তুত ও সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী Refund, Return ও Exchange-এর অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
১. যেসব ক্ষেত্রে Refund বা Exchange প্রযোজ্য
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক Refund অথবা Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে: পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে।
- পণ্যের বিবরণে অমিল থাকলে: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
- ভুল সাইজ বা কালার সরবরাহ করা হলে: গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী নির্ধারিত সাইজ বা কালারের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য পাঠানো হলে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ অভিযোগ জানাতে হবে। লাইটিং, স্ক্রিন সেটিংস ও রেজুলেশনের কারণে পণ্যের কালারে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্য Refund বা Exchange-এর কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
২. Return বা Exchange-এর শর্তাবলি
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- পণ্য অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, অ্যাকসেসরিজ ও অন্যান্য সামগ্রী সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে Renessa Mart-এর কাস্টমার সার্ভিস থেকে অনুমোদন নিতে হবে।
- ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হওয়া পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. যেসব ক্ষেত্রে Return বা Refund প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return বা Refund গ্রহণযোগ্য হবে না:
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে পণ্য ডেলিভারি না হলে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে।
- পণ্য আর প্রয়োজন নেই বা পছন্দ হয়নি—এ ধরনের ব্যক্তিগত কারণে।
- পণ্যের স্বাভাবিক কালার ভিন্নতা থাকলে।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো হলে।
৪. Electronic Products Warranty Policy
Renessa Mart-এর ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা কোনো Warranty প্রদান করা হয় না, যদি না পণ্যের বিবরণে বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
তবে পণ্য গ্রহণের সময় থেকেই কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি বা ক্ষতি থাকলে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৫. Refund Policy & Processing Time
Refund-এর আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Refund সাধারণত গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. Delivery Charge Policy
- Renessa Mart-এর ভুলের কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে অনুমোদিত Return বা Exchange-এর প্রয়োজনীয় ডেলিভারি খরচ Renessa Mart বহন করবে।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের কারণে Return-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. Order Cancellation Policy
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা যেতে পারে।
তবে পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ প্রযোজ্য Return Policy অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
৮. Customer Support & Assistance
Refund, Return, Exchange অথবা যেকোনো পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আপনার প্রতিটি অভিযোগ ও অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত ও আন্তরিকতার সঙ্গে সমাধান প্রদানের চেষ্টা করি।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
Renessa Mart
Your Travel Essentials, All in One Place.
